Способы продаж в интернете

Совершение сделок через интернет выступает частью современного бизнеса. Компании и индивидуальные предприниматели открывают онлайн-магазины, используют другие каналы e-commerce, чтобы увеличивать прибыль, завоевывать новую аудиторию. Продажа в интернете стали необходимостью с учетом того, что покупатели все чаще обращаются к мобильным приложениям и сайтам в поисках комфорта и доступности.

Что такое электронная коммерция

Под e-commerce понимается сфера, в которой все связанные с покупками, продажами сделки проводятся с использованием интернета. Она затрагивает значительную часть бизнес-деятельности – торговлю, оплату, логистику, обслуживание клиентов. В настоящее время ее позиции стремительно усиливаются. Электронная коммерция позволяет бизнесам без труда достигать широкую аудиторию, снижать операционные расходы.

С увеличением числа интернет-пользователей и цифровых технологий внедрение e-commerce становится средством для повышения конкурентоспособности коммерческой организации, сохранения позиций на рынке.

Основные преимущества онлайн-торговли

Главным плюсом продаж и покупок через интернет является отсутствие географических границ. Компании реализуют свои товары и услуги клиентам из любой точки мира.

Онлайн-торговля позволяет:

• существенно снижать затраты - не нужно помещение для магазина, большое число сотрудников;
• применять современные технологии – продажи, взаимоотношениями с клиентами автоматизированы;
• обслуживать клиентов круглосуточно.

Покупатели имеют возможность сравнивать цены, читать отзывы, выбирать лучшее. Доступные средства маркетинга – SEO-продвижение, SMM и другие – увеличивают видимость бизнеса, расширяют клиентскую базу.

Типы товаров и услуг в интернет-продажах

Онлайн-торговля охватывают большое количество продуктов, которые можно разделить на несколько категорий. Они отличаются своими особенностями и методами реализации, что обеспечивает выбор вариантов под любой бизнес.

Физическая продукция

Предметы и вещи, включая одежду, обувь, косметику, бытовую технику, составляют наиболее большую категорию. Популярность приобретения физической продукции через интернет не угасает благодаря разнообразным способам доставки и возврата, возможностям сравнения цен, поиска лучших предложений.

Физические услуги

Включают в себя сервисы, который требует физического присутствия. Речь идет о парикмахерских, косметических услугах, ремонте, медицинском обследовании. Развитие платформ связи привело к появлению новых бизнес-моделей – сервисов по вызову мастеров на дом, записи на прием.

Цифровые товары

Нематериальные продукты, которые загружаются и используются в цифровом формате составляют отдельную категорию. Примерами являются электронные книги, аудио и видеофайлы, программное обеспечение, онлайн-курсы. Эти товары не требуют затрат на хранение, упаковку, доставку. Пользователи получают их мгновенно, что является особенно привлекательным.

Виртуальные услуги

Консультации, обучение и другие предоставляемые удаленно услуги относятся к числу виртуальным. Они включают разные направления – от графического дизайна до онлайн-курсов и тренингов.

Модели электронной коммерции

Взаимодействия между участниками, продажа товаров онлайн зачастую требуют разных моделей коммерческой активности в интернете. Понимание их особенностей позволяет компаниям лучше определять свои стратегии, методы.

B2B-модель

Подход основан на том, что одна коммерческая организация реализует свою продукцию, определенный сервис другой. Подобный формат востребован для оптовой торговли, крупных закупщиков, специализированных услуг.

B2C-модель

Особенность заключается в прямом взаимодействии с конечными покупателями. Такой подход самый распространенный в сфере. Онлайн-ритейлеры Wildberries, Ozon и ряд других продвигают свои товары через цифровые маркетинговые каналы.

C2B-модель

Физические лица предоставляют свой продукт или услугу бизнесу. Модель распространена среди фрилансеров, которые готовы выполнять заказы заинтересованных компаний или предлагать что-то готовое. Речь часто идет о графическом дизайне, копирайтинге или программировании.

C2C-модель

В рамках такого подхода продавцы и покупатели обмениваются товарами и услугами между собой. Эта модель особенно популярна на платформах типа Avito, где коммерсант либо пользователь выставляет свои продукты на продажу без посредников.

Основные платформы для продаж

Разнообразие площадок для онлайн-торговли дает возможность бизнесам выбирать подходящий способ для реализации своей продукции. При этом учитываются цели, бюджеты, особенности ЦА.

Собственные онлайн-магазины

Наличие своего веб-сайта является самым эффективным и надежным способом ведения онлайн-бизнеса.

Продажа товаров через интернет-магазин, созданный под конкретные цели, позволяет:

• полностью контролировать продажи;
• добиваются успехов, используя уникальные торговые предложения;
• привлекать постоянных клиентов.

Онлайн-магазины дают возможность собственнику задействовать доступные цифровые инструменты – SEO, контекстную и таргетированную рекламу, SMM.

Маркетплейсы

Платформы Яндекс.Маркет, Wildberries, Ozon позволяют начинающим предпринимателям, стартаперам протестировать свой продукт, используя готовую аудиторию. Они открывают доступ к армии потенциальных покупателей без инвестиций в маркетинг и рекламу. Однако работа на маркетплейсах связана с уплатой высоких комиссий, что уменьшает прибыль.

Агрегаторы услуг

Сервисы HeadHunter, Booking.com и ряд иных связывают исполнителей и клиентов. При этом предоставляют одним выход на обширную аудиторию, другим – большой выбор. Это делает их востребованными в сфере туризма, фриланса. Обычно такие платформы используются как дополнения к собственному сайту.

Социальные сети и мессенджеры

Предприниматели задействуют соцсети и мессенджеры для целей маркетинга, реализации своего продукта. ВКонтакте, Telegram и иные площадки обеспечивают взаимодействие, помогают привлекать трафик на сайт.

CRM-системы для управления продажами

CRM оптимизирует работу с покупателями, повышает эффективность онлайн-бизнеса. Централизованная платформа позволяет коммерческим организациям отслеживать продажи, влиять на них.

Благодаря CRM-системам бизнесы:

• собирают информацию о посетителях;
• протоколируют контакты с сайтом;
• узнают об особенностях поведения, потребностях и предпочтениях покупателей.

Использование инструмента автоматизирует процессы формирования предложений, рассылок, обработки запросов. CRM-системы оснащаются аналитическими инструментами, которые генерируют отчеты, предоставляют данные для оценки продаж.

Системы аналитики и отслеживания конверсий

Яндекс.Метрика, Ройстат и ряд других сервисов предлагают компаниям средства для отслеживания поведения пользователей на сайте.

С помощью платформ устанавливается:

• откуда приходят посетители на сайт;
• какие страницы посещают чаще всего;
• сколько времени проводят на страницах веб-ресурса;
• каким контентом интересуются.

Такая информация выявляет успешные и проблемные зоны, оценивает эффективность маркетинговых кампаний. Оптимизация сайта и контента на основе полученных данных повышает уровень конверсии и прибыльность бизнеса.

Маркетинговые инструменты

Эффективность интернет-продаж повышают маркетинговые инструменты. Они имеют отличающиеся функции, используются отдельно или в комплексных стратегиях, позволяя компаниям достигать своих бизнес-целей.

SEO-продвижение

Включает в себя все необходимые меры по оптимизации сайта, чтобы его страницы занимали высокие позиции в поисковых выдачах. Это увеличивает видимость, ведет к росту трафика. Оптимизация контента, работа с мета-тегами и другие меры повышают шансы интернет-магазина привлечь новых покупателей.

Контекстная реклама

С помощью рекламы компании и их продукты видны пользователям, которые ищут нечто похожее. Инструмент является одним из наиболее эффективных. Непосредственное взаимодействие с клиентами на ранних этапах их поиска способствует увеличению конверсий. Контекстная реклама легко настраивается и корректируется в онлайн-режиме.

SMM

Маркетинг в социальных медиа представляет комплекс действий, направленных на продвижение компании. Правильная стратегия SMM создает сообщество вокруг бренда, повышает лояльность клиентов. Регулярные публикации, интерактивный контент, конкурсы и акции вовлекают пользователей, формируют активные аудитории.

Таргетированная реклама

Инструмент доставляет сообщение тем пользователям, которые заинтересуются продуктом или услугой. Это делается на основании демографических данных, интересов, поведенческих факторов. Таргетирование сокращает расходы, повышает эффективность усилий по привлечению клиентов.

Контент-маркетинг и создание экспертности

Посредством ведения блогов, создания видео, иного контента передается экспертность, выстраивается доверие в отношениях. Это повышает вероятность совершения покупок. Контент-маркетинг предусматривает подготовку статей, руководств, инфографиков и других материалов, которые помогают в решении проблем, удовлетворении потребностей клиентов.

Техники продаж в интернете

Применение различных техник повышает эффективность интернет-продаж. Методы привлекают внимание клиентов, конвертируют их интерес в реальные покупки.

Среди основных техник выделяются:

1. AIDA-модель. Такая продажа в интернете состоит из четырех компонентов – привлечь внимание, вызвать интерес к продукту, сформировать желание купить, подтолкнуть к сделке.
2. Экспертный контент. Полезная информация, советы демонстрируют профессионализм компании, ее готовность помочь.
3. Коммуникационная стратегия. Включает разнообразные каналы контактов с клиентами – от взаимодействия на сайте до общения в соцсетях.
4. Воронка продаж. Модель описывает путь клиента от первичного интереса к покупке. Она визуализирует все этапы, показывает, где теряются потенциальные покупатели и как оптимизировать процесс.

Использование этих и других техник увеличивает объем продаж, создает прочную связь с клиентами.

Преимущества интернет-продаж

Онлайн-торговля обеспечивает ряд преимуществ, которые делают ее привлекательной для компаний и потребителей.

Среди основных плюсов выделяются:

• значительное увеличение клиентской базы;
• сокращение расходов;
• мониторинг поведения пользователей с помощью аналитических инструментов;
• оперативная доработка предложений, корректировка стратегий.

Компании с переходом на интернет-продажи приобретают гибкость, способность быстрого реагирования на перемены в потребительских предпочтениях.

Риски и сложности интернет-продаж

Онлайн-формат коммерческой деятельности не обходится без рисков и осложнений.

К числу наиболее распространенных относятся:

• высокая конкуренция на рынке – легко затеряться среди других участников;
• проблемы с логистикой – задержки в доставке или повреждение товара негативно сказываются на репутации компании, приводят к потере клиентов;
• недостаточное знание правил и регуляций интернет-торговли – вызывают нежелательные правовые последствия.

Успешная онлайн-продажа отличается рентабельностью, гибкостью, чтобы эффективно реагировать на новые вызовы и изменения в потребительских предпочтениях.

Заключение

Грамотно выстроенные процессы оптимизации сайта позволяют получать максимум от интернет-продаж. Правильные маркетинговые стратегии, эффективное использование CRM-систем и аналитики, продуманный контент становятся основой успешного бизнеса. Digital-агентство Александра Костюка готово помочь с контекстной рекламой, контент-маркетингом, SEO-продвижением сайта, чтобы вы могли успешно начать продавать в интернете и вести бизнес.