Ошибки бизнеса: что мешает развиваться

Ошибки в бизнесе часто связаны не только с критическими просчетами в рамках финансовой и маркетинговой политики компании. В деятельности большинства предприятий можно найти недочеты, которые тормозят темпы их развития, а иногда приводят не только к стагнации, но и к снижению ключевых показателей. Своевременное выявление ошибок бизнеса позволяет скорректировать стратегию продвижения компании и ускорить получение плановых показателей.

Почему компаниям не удается внедрять изменения

Ведение бизнес-деятельности, вне зависимости от ее сферы и специфики, требует периодической корректировки ключевых и вспомогательных процессов. Это связано с изменениями в микро-и макросреде и влечет за собой перемену в организационной структуре предприятия, позиционировании продукта или каналах его реализации. При этом изменения в компании могут потребоваться в следующих случаях:

• продолжительная стагнация финансовых и маркетинговых показателей;
• снижение потребительского спроса;
• появление сильных конкурентов на рынке;
• глобальные кризисы в отрасли;
• новые тенденции в технике и технологии;
• внедрение новых каналов сбыта;
• смена руководящего состава.

Однако в действительности за анализом текущей внешней и внутренней ситуации и расчетом корректирующих мер не всегда следует внедрение изменений. Причиной этого могут быть корпоративные, финансовые и временные факторы. Тем не менее, для предотвращения ошибок бизнеса следует внедрять соответствующие мероприятия: в ином случае бездействие тормозит процессы.

Недостаточно сильный эффект срочности

С отсутствием четких временных рамок обычно связаны проблемы начинающих предпринимателей, но и для руководителей среднего и крупного бизнеса характерны значительные задержки при внедрении нововведений. В первом случае собственникам кажется, что у них есть достаточно времени для внедрения изменений, во втором – компания продолжает работать на прежних условиях и все еще приносит прибыль.

Причем временные задержки часто касаются и линейного персонала: например, отсутствие мотивации внедрять новые техники продаж или прорабатывать новую коммуникационную политику для расширения целевой аудитории тормозит объемы реализации. Также сотрудники компании часто сопротивляются нововведениям из-за психологических аспектов: например, в случае частичной смены руководящего состава.

Для эффективного развития бизнеса следует оперативно адаптировать бизнес-процессы и стратегию продвижения компании под условия рынка. Например, своевременный конкурентный анализ позволит выявить текущие тенденции в отрасли. Кроме того, для отсутствия временной задержки важно ставить цели по методике SMART: она подразумевает утверждение целей с точки зрения нескольких критериев – актуальности, измеримости, адекватности, достижимости и ограничения во времени.

Не сформирована влиятельная команда руководителей

К типичным ошибкам начинающих предпринимателей относится неумение или нежелание делегировать полномочия. Тем не менее, при необходимости внедрения изменений именно сильная команда руководителей среднего звена контролирует работу линейного персонала. Два-три лидера в компании могут изменить вектор ее развития во всех подразделениях.

Проблема отсутствия целостности в руководящем составе также касается и крупного бизнеса. Особенно это характерно для многоотраслевых холдингов, где каждый руководитель отвечает за собственное направление и не согласовывает свои результаты со смежными подразделениями и глобальными бизнес-целями. Это приводит к эффективному развитию в рамках отдельной отрасли, но тормозит компанию в целом. Кроме того, отсутствие согласованности между руководителями направлений снижает лояльность подчиненных и мотивацию к внедрению изменений.

Отсутствие видения будущего компании

Для эффективного развития бизнеса важно утверждать критерии его эффективности. Однако долгосрочное планирование в большинстве организаций применяют в качестве формальности, а иногда не применяют вообще. Так, для определения единого вектора работы необходимо прописывать не только краткосрочные, но и долгосрочные цели по всем направлениям деятельности. При этом в соответствии со спецификой и сезонностью бизнеса долгосрочные цели устанавливают на год, 5, 10 и 20 лет. Долгосрочные цели компании также утверждают на основе метода SMART-планирования:

1. Финансовые – темпы роста плановых финансовых показателей и изменение ценовой категории реализуемого продукта с учетом прогнозируемого уровня потребительского спроса и инфляции.
2. Маркетинговые – повышение узнаваемости бренда, расширение целевой аудитории, рост лояльных потребителей и методы позиционирования продукта на рынке с учетом плановых изменений в конкурентной среде.
3. Товарные – планируемая модернизация продукта, дополнение актуальных качеств и свойств с учетом актуальных потребностей целевой аудитории, внедрения новых технологий в отрасли, а также изменения модных тенденций.
4. Коммуникационные – предполагают смену политики взаимодействия с целевой аудиторией в случае привлечения дополнительных сегментов и внедрения новых каналов коммуникации и сбыта продукта.
5. Корпоративные – оптимизация организационной структуры предприятия, внедрение или корректировка системы мотивации.

Причем все аспекты долгосрочного планирования должны быть согласованы между собой и формировать единый вектор развития бизнеса, соответствующий миссии и ценностям компании.

Неэффективное донесение видения до команды

Долгосрочное и краткосрочное планирование не приносит желаемых результатов в том случае, когда управляющий состав утверждает цели самостоятельно или совместно с руководителями среднего звена, но не доносит их до линейного персонала или транслирует с искажением. Здесь выделяют несколько вариантов ошибок:

• отсутствие прозрачной схемы постановки целей «сверху вниз»;
• непроработанная система контроля поставленных задач;
• сниженный авторитет руководителей компании.

Также постановка целей перед сотрудниками неэффективна, если руководители не стремятся самостоятельно принимать участие в корпоративных изменениях. Например, трансформации в организационной структуре и графике работы должны касаться всех сотрудников, а руководитель предприятия должен самостоятельно контролировать приоритетное направление развития компании.

Не устранены препятствия, блокирующие изменения

Внедрение изменений в большинстве случаев нецелесообразно без устранения препятствий, мешающих достижению цели. При этом сотрудники могут столкнуться как с формальными, так и с действительными сложностями:

1. Несоответствие временных рамок поставленным задачам: иногда руководители подразделений не учитывают производительность сотрудников и утверждают заведомо невыполнимые плановые показатели.
2. Недостаток финансовых или сырьевых ресурсов для расширения сбыта: например, невозможность расширения целевой аудитории за счет ограниченного выпуска продукта на производстве.
3. Жесткие рамки в ряде случаев мешают внедрению изменений: например, узкий временной промежуток для модернизации оборудования предприятия.

Кроме того, глобальные изменения в компании часто тормозят психологические факторы: отсутствие мотивации сотрудников, низкая заработная плата, пониженный авторитет руководителя компании, отсутствие личного примера лидера.

Нет систематического планирования и обеспечения ближайших результатов

Одновременно с корректировкой глобальных целей компании важно учитывать и краткосрочные задачи, влияющие на текущие бизнес-процессы. Здесь недостаточно разового планирования – необходимо проводить полноценный анализ внутренней и внешней ситуации. Для этого пользуются методом SWOT, который оценивает преимущества и недостатки бизнеса, а также возможные точки роста и вероятные угрозы макро- и микросреды. Также актуально проведение конкурентного анализа и исследования положения на рынке. С учетом данных комплексной оценки формируют текущие задачи для каждого направления. Так сотрудники и руководители предприятия могут видеть результаты своей ежедневной деятельности и согласовывать краткосрочные задачи с выполнением масштабной цели.

Отсутствие систематического планирования – наиболее характерный тип ошибки при открытии бизнеса, когда предприниматель ориентируется на долгосрочную перспективу и упускает из вида необходимость актуальных корректировок. Это приводит к снижению текущих показателей эффективности и часто влияет на мотивацию персонала.

Преждевременное празднование победы

Противоположная ситуация – чрезмерная вера в успех и празднование победы при выявлении незначительных улучшений показателей эффективности. Здесь как сотрудники, так и руководители организации могут расслабиться и продолжать действовать по утвержденной схеме без последующего анализа эффективности.

Однако следует помнить об изменчивости рынка: рост значимых для компании финансовых и маркетинговых показателей не говорит о том, что всегда стоит придерживаться выбранного направления. Это лишь указывает на верное направление развития в настоящий момент времени. Часто именно преждевременное утверждение успеха ведет к последующему снижению темпов роста из-за отсутствия контроля внутренней и внешней ситуации.

Изменения не закреплены в корпоративной культуре

Еще одна типичная ошибка бизнеса, которая касается как начинающих предпринимателей, так и опытных бизнесменов, – отсутствие фиксированных нормативов. Так, например, изменения принимаются на уровне устного совещания, но не отражаются в документации. Это ведет к снижению исполнительности, а при смене руководящего состава – и к полной отмене внесенных изменений. Кроме того, утвержденные изменения позволяют не только упростить контроль выполнения со стороны ответственных лиц, но и позволяют впоследствии выполнить анализ темпов развития компании с учетом временных интервалов корректировок.

Для гарантированного внедрения изменений следует оформить их в виде отдельного документа за подписью руководителя предприятия, а также утвердить ответственных лиц и отчетные периоды для контроля. Так, например, для долгосрочных целей промежуточные отчетные периоды устанавливают с периодичностью в полгода или год. Это позволяет сделать первичные выводы о движении к целевым показателям и скорректировать стратегию при необходимости.

С ошибками в бизнесе сталкиваются предприниматели и руководители предприятий независимо от этапа развития компании и темпов ее роста. Своевременная оценка текущей внутренней и внешней ситуации, а также утверждение промежуточной отчетности и корпоративных нормативов упрощают контроль введения необходимых изменений. Однако для существенных изменений в компании важны мотивация и вовлеченность сотрудников всех подразделений и личный пример руководящего состава. Оценить масштабные корректировки стратегии развития можно спустя 3–5 лет после старта перемен. Однако этот срок также зависит от сезонности бизнеса и глобальных экономических и технологических тенденций в отрасли.