Коллтрекинг: что такое и как работает

Для привлечения клиентов чаще всего используются реклама: она позволяет за минимальный срок распространить информацию, указав целевую аудиторию. Но из-за конкуренции практически во всех нишах маркетологи стали искать способ определить, какая реклама эффективна. Для этого стали использовать коллтрекинг. Этот инструмент решает различные проблемы бизнеса и увеличивает прибыль за счет снижения расходов.

Что такое коллтрекинг

Современная система коллтрекинга представлена технологией, которая определяет эффективную рекламу. Применяемые методы позволяют отслеживать источники трафика, то есть, из какого канала пришло обращение клиента, например, с сайта, печатных листовок или контекстной рекламы.

В случае с билбордами, объявлениями в газете или флаерами коллтрекинг связан с размещенной ссылкой или номером телефона. Менеджер, маркетолог сможет определить, что сработал этот тип рекламы.

Все возможности системы раскрываются при онлайн-рекламе. Можно будет определить источник, ключевое слово и многие другие моменты.

В большинстве случаев инструмент представлен платформой, на которой бизнес делает аккаунт, оплачивает подписку и настраивает интеграцию. В профиле отображается аналитика – ее можно экспортировать для открытия в других программах.

Задачи коллтрекинга

Calltracking активно используется маркетологами: инструмент решает много задач бизнеса и становится всё более эффективным. Затраты зачастую минимальны, так как платформы позволяют выбрать подходящий тариф с учетом особенностей работы компании.

Отслеживание эффективности рекламы

Реклама стала эффективным инструментом продвижения. При ее размещении на онлайн-платформах (поисковая система, мессенджер, социальная сеть) можно рассчитывать на показ контента релевантной целевой аудитории. Но результаты во многом зависят от правильности настройки рекламной кампании, выбранной стратегии и других моментов.

При использовании нескольких каналов отслеживать эффективность с использованием старых инструментов становится всё сложнее. Поэтому подключается коллтрекинг, который автоматизирует многие процессы, упрощает работу маркетолога и снижает вероятность ошибочной оценки.

Оптимизация бюджета

После определения эффективности запущенных рекламных кампаний наступает момент перераспределения бюджета. При этом маркетолог получает несколько данных для принятия решения:

• соотношение количества показов к кликам или звонкам. Этот показатель определяет, насколько эффективен используемый канал рекламы. Если он показывает себя хорошо, можно увеличить количество объявлений;
• отведенный бюджет. Если реклама приносит прибыль, можно увеличить финансирование;
• процент отказа. Показывает количества посетителей, которые перешли на сайт и сразу покинули его;
• метрика сформированной целевой аудитории. Каждый канал нравится конкретной категории людей. Определить это можно по возрасту, месту проживания, уровню дохода и другим данным.

Информация отображается в виде списков, таблиц, графиков в зависимости от особенностей выбранной платформы.

Корректировка работы кампаний

Сформированная статистика может использоваться для корректировки не только рекламной кампании, но и работы самого предприятия. Причиной может стать:

• высокий процент отказа. Это может указывать на неправильное формирование уникального торгового предложения, допущенные ошибки при разработке стратегии продвижения;
• низкий процент конверсии при большом количестве переходов по ссылке. С учетом другой аналитики маркетолог может прийти к выводу, что предложение не соответствует ожиданиям целевой аудитории;
• отсутствие просмотров и реакции целевой аудитории. Это наблюдается при неправильном составлении объявления или выборе неподходящего источника трафика.

Подобные инструменты отслеживания рекламных кампаний дают всю необходимую информацию для аналитики и принятия решения по увеличению их эффективности. При этом для сбора данных не требуется привлечение маркетолога.

Сбор базы клиентов

Размещаемая реклама при коллтрекинге подходит также для сбора базы клиентов. Это связано с тем, что процесс максимально автоматизирован. Выглядит это следующим образом:

• пользователь видит рекламу;
• при переходе по ссылке система запоминает IP-адрес и данные об устройстве;
• при заполнении формы информация добавляется в сгенерированную карточку клиента.

Если пользователь не заполнял форму или не оставлял контактные данные, в системе сохранится техническая информация для его идентификации. Каким образом она может использоваться, зависит от стратегии. К примеру, IP-адрес добавляется в базу сайта для формирования группы посетителей, которой будет отображаться офер.

Проведение скоринга клиентов

Calltracking проводится для скоринга клиентов. Этот термин используется для определения системы оценки платежеспособности и разделения лидов на группы по определенным признакам.

Контроль работы менеджеров

Результаты многочисленных исследований указывают на то, что определенный процент отказов при продажах связан с некомпетентностью менеджеров. Они допускают ошибки, которые отталкивают потенциального клиента.

При использовании коллтрекинга руководящее звено может определить, сколько было пропущено целевых обращений. Этот показатель поможет определить, по чьей вине эффективность маркетинговой кампании снизилась.

Оценка эффективности каждого рекламного канала

Задача коллтрекинга заключается в определении эффективности всех рекламных каналов. В случае использования нескольких источников эффективно собрать данные без подобного инструмента не получится. Пример внедрения:

• для рекламного канала создается отдельный подменный номер или генерируется ссылка. Они размещаются на выбранной платформе, отображаются в брошюрах;
• звонки по подменному номеру перенаправляются на основной, ссылки – на сайт или лендинг. Система сохраняет всю системную информацию;
• все данные собираются, после отображаются в виде таблицы, списка. Некоторые системы могут создавать дополнительные графики.

Маркетолог на основе полученной информации может сделать вывод, какие рекламные каналы более эффективны. Учитывается процент конверсии, отведенный бюджет и другие данные.

Расчет коэффициента окупаемости инвестиций (ROI)

Коэффициент окупаемости инвестиций помогает определить прибыль, считается одним из наиболее важных показателей, который оценивается руководством или владельцем бизнеса.

Коллтрекинг помогает собрать информацию, насколько рекламная кампания эффективна. На размещение объявлений отводится бюджет, который должен вернуться с прибылью.

Для оценки используемых рекламных каналов проводят сегментирование. Определение неудачных решений на первоначальном этапе вложения средств позволит увеличить ROI, поэтому необходимо внедрение инструмента, который помогает отслеживать все источники.

Определение качества работы менеджеров отдела продаж и колл-центра

Телефония и коллтрекинг благодаря современным технологиям стали максимально совместимы. Поэтому стала возможна оценка эффективности работы менеджеров отдела продаж или колл-центра. Процесс довольно прост:

• поступают звонки;
• ответ и другие действия фиксируются;
• оценивается соотношение основных показателей.

Подобным образом можно понять, на сколько звонков менеджер ответил и какой процент был сконвертирован. CRM-система может записывать разговор для детального анализа работы.

Виды коллтрекинга

Условно выделяют несколько типов коллтрекинга. Они могут комбинироваться для получения требуемого результата.

Статический коллтрекинг

Считается распространенным и простым в использовании инструментом. Предусматривает подмену номера телефона или ссылки: подставная информация выступает в качестве трекера.

На момент перехода по ссылке или звонка система запоминает несколько важных деталей. В отчет входит номер контакта, источник, количество актов коммуникации.

Отличительная черта статической разновидности – для всех источников трафика создается один номер телефона или ссылка. Статистический коллтрекинг часто используют при создании печатного материала.

Динамический коллтрекинг

Этот тип инструмента работает несколько иначе. На сайте или другом источнике размещается номер телефона. Когда пользователь решает позвонить, в момент вызова происходит одновременная переадресация и сбор статической информации о самом звонке.

Менеджер принимает вызов и начинает вести диалог с потенциальным клиентом. При этом система на мониторе отображает уже ранее собранную информацию о нём. Это помогает с закрытием лида и поддержанием высокого качества предоставляемых услуг.

Подходит динамический коллтрекинг и для анализа информации, связанной с использованием интернет-источников. Реклама размещается в «Яндекс Директ», VK, Google Ads. Используемая система автоматически собирает данные о посетителях. Они будут отображаться в сформированном отчете для отслеживания пути клиента.

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг предусматривает совмещение двух первых типов. Если говорить простыми словами, то бизнес размещает различные номера телефонов на всех источниках трафика.

Данные собираются для формирования отчета. При этом CRM-система может сравнивать контакты, создавать одну карточку клиента для уникального посетителя.

Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики

Благодаря развитию современных технологий даже недорогой коллтрекинг предусматривает интеграцию с CRM-системами и различными сервисами аналитики. Это связано с несколькими моментами:

• повышается эффективность. Связано с тем, что отдел продажи может находить индивидуальный подход к клиенту или сформированной группе по указанным признакам;
• снижается погрешность. При использовании сразу нескольких источников трафика возникает путаница. Один и тот же клиент может определяться как уникальный контакт несколько раз. Этот инструмент помогает с повышением точности сформированной клиентской базы;
• автоматизируются многие маркетинговые задачи. Современное программное обеспечение может отправлять сообщения, отвечать на вопросы, создавать индивидуальные предложения. Но для этого требуется много информации о целевой аудитории. Поэтому интеграция повышает эффективность автоматизации маркетинга.

Существующие платформы предусматривают возможность интеграции со многими каналами рекламы. При этом разработчики стараются упростить настройку.

Многие сервисы аналитики имеют встроенный коллтрекинг. Он доступен в рамках оплаченного тарифного плана или в качестве дополнительного модуля. Доступна интеграция с социальными сетями, поисковыми системами, крупными платформами.

Коллтрекинг считается одним из эффективных инструментов маркетинга. Применяется для отслеживания источников трафика, эффективности проводимой рекламной кампании. Собранная информация становится частью аналитики. Менеджеры отдела продаж смогут увеличить эффективность своей работы, так как на момент связи с потенциальным клиентом получают доступ к карточке с подробным описанием. На основании этого источника строится разговор, создаются рассылки или индивидуальные предложения.