Пуш-уведомления для увеличения продаж

Пуш-уведомления – это сообщения, которое присылают пользователям мобильных устройств или браузеров, чтобы уведомить об акциях, новостях или других важных событиях, связанных с продуктом или услугой.

Пуш-уведомления – один из эффективных способов информировать и поддерживать связь с пользователями, удерживать клиентов, повышать вовлеченность и стимулировать продажи. Задача маркетолога: предложить релевантный контент, соответствующий интересам и предпочтениям аудитории. Ненужные или навязчивые уведомления могут вызвать негативную реакцию и оттолкнуть пользователя, поэтому важно уметь с ними работать.

Что такое push-уведомления и как они работают

Механика работы push-уведомления варьируется в зависимости от платформы и способа реализации.

Сначала пользователь должен дать разрешение на получение пуш-уведомлений. На мобильных устройствах это происходит при первом запуске приложения или при первой попытке отправить уведомление. Для веб-пушей появляется запрос на разрешение при посещении сайта.

После получения разрешения устройство регистрируют на сервере. Когда компания или приложение хочет отправить уведомление, оно отправляет запрос на сервер с информацией о том, какое сообщение отправить и кому. Сервер передает сообщение на зарегистрированные устройства. Средний объем текста: от 20 до 50–70 символов.

При получении сообщения устройство отображает его в виде всплывающего уведомления или баннера. Пользователь может нажать на строку, чтобы перейти к соответствующему контенту или действию, например, открыть приложение или сайт.

Человек может свободно управлять приходящими уведомлениями: отключать звук, изменять вид получения – строка, всплывающее окно, управлять временем, в которое будут отображаться присланные оповещения.

История появления пуш-уведомлений

Первые прототипы push-технологий появились в 1997 году с созданием PointCast Network – одного из первых приложений от одноименной компании, использующих push-уведомления для трансляции новостей и информации на экраны компьютеров.

В 1999 году были созданы BlackBerry – первые мобильные устройства, использующие push-уведомления для email, календаря и основных системных приложений. Чуть позже, в 2003 году, компания RIM (Research In Motion), разработавшая BlackBerry, запускает BlackBerry Push Service.

Ключевым периодом стало развитие двух компаний Apple и Google. Именно эти компании дали старт активному развитию push-уведомлений. Ожесточенная борьба двух технологических гигантов привела к настоящему прорыву.

Вместе с запуском первого iPhone в 2007 году и появлением магазина приложений App Store в 2008 году, компания Apple предоставила возможность рассылки оповещений через службу push-сообщений Apple Push Notification Service (APNs). Это позволило разработчикам приложений отправлять уведомления пользователям даже тогда, когда приложение не было запущено. А уже в 2010 году выходит аналогичный сервис от Google – Android Cloud to Device Messaging, позже переименованный в Google Cloud Messaging (GCM).

В 2013 году Apple вместе с выходом IOS 7 добавляет функцию Rich Notifications. Теперь оповещения на смартфоне отображались с интерактивными кнопками и изображениями для взаимодействия пользователя.

В 2014 Google запускает Firebase Cloud Messaging (FCM), объединив GCM и Google Cloud Messaging for Web. А в 2015 подключается компания Microsoft – запускает Windows Push Notification Service (WNS) для Windows 10.

Сегодня пуш-уведомления стали неотъемлемой частью мобильных приложений и веб-сайтов. Разработчики активно используют их для удержания пользователей, повышения вовлеченности и улучшения пользовательского опыта. Технологии уведомлений продолжают развиваться, предлагая новые возможности: более точную настройку уведомлений, управление приоритетами и т. п.

Какие устройства и браузеры поддерживают push-уведомления

Push-уведомления поддерживает большинство современных операционных систем, браузеров и устройств, в том числе:

• iOS: iPhone, iPad, iPod, Apple Watch через Apple Push Notification Service;
• Android через Firebase Cloud Messaging (FCM), предоставляемый Google;
• Google Chrome;
• Mozilla Firefox с помощью технология Web Push API;
• Safari для macOS и iOS;
• Microsoft Edge через систему уведомлений Windows для ПК и устройств с Windows 10 Mobile;
• Opera через Web Push API;
• Умные телевизоры: Samsung Smart TV, LG Smart TV, Android TV;
• Yandex Browser.

Преимущества push-уведомлений для бизнеса

Без пуш-оповещений тяжело представить ведение современного бизнеса и эффективные продажи. У функции есть ряд преимуществ, оптимизирующих продвижение и продажи.

Повышение вовлеченности

Push-уведомления доставляются непосредственно на устройства пользователей, что делает их более заметными, чем электронные письма или SMS. С помощью них вы можете:

• напомнить пользователям о вашем приложении;
• продвигать новые функции;
• мотивировать пользователей к целевому действию.

Пример: интернет-магазин напоминает пользователям о товаре, оставленном в корзине, чтобы тот вернулся к нему и совершил покупку.

Увеличение конверсии

Всплывающие сообщения уведомляют о проведении акций, распродаж и получении персональных скидок. Маркетолог может продвигать ограниченные по времени предложения, повышать «посещаемость» распродаж, создает чувство срочности: «срок действия акции ограничен», «скидки до 80 %», «total-sale только сегодня».

Укрепление лояльности

Также уведомления используют, чтобы держать пользователей в курсе новостей, событий и обновлений. Не обязательно оповещать только о скидках. Магазин одежды может сообщить о выходе новой коллекции, салон красоты – предложить запись на новую услугу, спортзал – познакомиться с новым актуальным прайсом и тренерами. Уведомлением можно направить просьбу оценить сервис, оставить отзыв, получить подарочные бонусы за лояльность или просмотреть эксклюзивный контент. Также это влияет на узнаваемость бренда.

Интерактивность

Отличительная черта современных push-уведомлений – интерактивность. Например, для дополнительного удержания сообщение можно разбавить смайликами. Также оповещения основаны на действиях конкретного пользователя, что делает их более точными и релевантными.

Сбор данных

Push-уведомления используют для сбора данных о пользователях, их интересах и предпочтениях. Это помогает:

• улучшить свои маркетинговые кампании;
• персонализировать контент;
• эффективнее таргетировать аудиторию.

Пример: приложение для знакомств отправляет уведомление о том, что на анкету пользователя откликнулись или поставили «лайк».

Анализ эффективности

В дальнейшем результаты, полученные от взаимодействия пользователя с контентом, можно анализировать для оценки эффективности маркетинговой кампании.

Доступность

Настроить пуш-уведомления просто. Организовать их отправку дешевле, чем рассылать SMS или печатать физический вариант рекламы. Использовать сервис уведомлений Google можно бесплатно, но функционал ограничен. Лучше всего обратиться к платным версиям.

Процесс создания пуш-уведомлений

Прежде всего определите, чего вы хотите добиться с помощью push-уведомления: повысить вовлеченность, конверсию, или просто информировать пользователей. Разделите пользователей на группы по интересам, полу, предпочтениям, и другим ключевым критериям.

Текст сообщения должен быть кратким, четким и информативным. Добавьте сообщение или интерактивный элемент, который соответствует тематике.

Выберите время, когда ваши пользователи будут наиболее активны. Избегайте рассылки в неурочное время.

Перед отправкой протестируйте оповещение на небольшой группе пользователей. Это позволит заранее выявить и исправить ошибки. В дальнейшем обязательно анализируйте показатели эффективности рекламных кампаний.

Дизайн и содержание пуш-уведомлений

Текст push-уведомления должен быть кратким и емким, а сообщение – легко читаемым и понятным. Не создавайте пласт текста, который нужно делить на подзаголовки. Используйте изображения, эмодзи, и другие визуальные элементы, чтобы сделать сообщение более привлекательным. Включите имя пользователя.

В содержании должен быть четкий призыв к действию. Сообщите пользователю, что он должен сделать. Объясните, какую выгоду получит от вашего предложения.

Какие темы и типы контента хорошо работают

В push-уведомления эффективнее всего продвигать:

• акции и скидки;
• новые продукты и услуги;
• персональные рекомендации;
• брошенные корзины;
• новости и обновления;
• отзывы и оценки;
• опросы и конкурсы.

A/B-тестирование для оптимизации и повышения эффективности

A/B-тестирование – методика исследования, которая позволяет сравнивать две или более версии одного и того же сообщения, чтобы установить, какая из них работает лучше.

Определите элементы уведомления, которые вы хотите изменить или тестировать. Это может быть заголовок, текст, изображение, цвет кнопки, время доставки. Создайте две или более версии сообщений, отличающихся только тем элементом, который вы хотите тестировать.

Разделите вашу целевую аудиторию на случайные группы и отправьте разные версии оповещений. Важно, чтобы каждая группа была представлена достаточным числом пользователей для статистической значимости результатов.

Отправьте уведомления и отслеживайте их результаты. Измеряйте показатели эффективности: открытия, клики, конверсии и др.

A/B-тестирование должно быть цикличным. Повторяйте тестирование с новыми гипотезами, пока не найдете оптимальное решение.

Ошибки при использовании push-уведомлений

Первая и распространенная ошибка – отсутствие сегментации. Рассылка одинаковых push-уведомлений всем пользователям без учета их интересов и предпочтений неэффективна. Часть сообщений, например, оповещение о крупных распродажах, будут общими, но нужно не забывать об отправке локальных уведомлений. Отсутствие сегментации приводит к низкой вовлеченности и конверсии.

Слишком много push-уведомлений – тоже плохо. Рассылка должна быть продуманной, а не спамной. Отправка большого количества уведомлений может раздражать пользователей и привести к отпискам или удалению приложения. Важно найти баланс между информативностью и ненавязчивостью.

Призыв к действию должен быть четкий и понятный. Поэтому желательно не прописывать крупные тексты объемом более чем 70–80 символов. Расплывчатые формулировки просто не будут поняты и останутся проигнорированными.

Наиболее подходящее время для рассылок со второй половины дня до 18:00–20:00. В этом время большая часть людей не так активно занята работой, и с большей вероятностью увидит направленное уведомление.

Не игнорируйте аналитику – это ваш главный помощник для создания более релевантных и эффективных предложений. Изучайте результаты PR-кампании, чтобы push-уведомления были действительно полезными.

Проверяйте технические моменты, в том числе корректность ссылок и налаженность переходов, если сообщение приходит на сайте. Возможно, пользователь среагирует на уведомление, заинтересуется им, но не сможет ознакомиться с ним из-за некорректной ссылки.

Использование только информационных пуш-сообщений – заведомо проигрышная стратегия. Ваши тексты должны цеплять, призывать к действию и мотивировать к покупке. Экспериментируйте с форматами подачи, типом контента и «прощупываете», какие варианты обращения больше нравится вашей целевой аудитории.

Помните, что персонализированные предложения дают больший эффект. Своевременно реагируйте на отзывы и реакции пользователей, собирайте обратную связь и подключайте другие каналы: email, SMS, мессенджеры. Это позволит охватить более широкую аудиторию.

Перспективы развития технологии push-уведомлений

В перспективе пуш-уведомления станут более персонализированными и контекстуальными. Они будут адаптироваться к поведению и предпочтениям каждого пользователя, а также к внешним условиям: местоположению, времени суток.

Уведомления становятся все более интерактивными, позволяя пользователям выполнять действия прямо из сообщения: отвечать, совершать покупку, бронировать услугу без необходимости открывать приложение или сайт.

С ростом интернета вещей (IoT) и развитием умных устройств, пуш-уведомления стали еще более важным каналом взаимодействия между пользователями и их умными устройствами. Говоря простыми словами, сообщение приходит не только на смартфон, но и на все умные домашние системы и носимые устройства. Вероятность того, что сообщение будет упущено, низкая.

Есть и другая сторона медали. Пуш-уведомления плотно связаны со сбором и хранением персональных данных. Вероятно, политика на этот счет будет ожесточаться, чтобы данные пользователей хранились в безопасности и не были доступны третьим лицам.

Пуш-уведомления – эффективный маркетинговый инструмент, который обладает большим потенциалом для бизнеса, если научиться с ним работать. Познакомьтесь с основными сервисами рассылками, тестируйте разные варианты и учитесь работать со своей аудиторией, и результат не заставит себя долго ждать.