План-прогноз по увеличению продаж
Почему интернет-магазин не продает?

Почему интернет-магазин не продает?

Многие уверены, что открытие интернет-магазина – задача предельно простая. Достаточно выбрать товар, нанять программиста для создания и наполнения сайта, оплатить рекламу и ждать лавину заказов.

На практике же многие бизнесмены упускают ряд ключевых моментов, что приводит к недостаточному количеству клиентов. Из статьи вы узнаете, по каким причинам продаж мало, и что предпринять для их устранения.

Плохой сайт: юзабилити, качество контента и SEO-продвижение

Почему интернет-магазин не продает

Сайт может быть некрасивым, неудобным или медленно загружаться. Все это отталкивает посетителей еще на этапе поиска нужного товара. Решить проблему можно, заказав аудит у профильной компании, по итогам которого провести работу над ошибками.

Начать необходимо с SEO-оптимизации – процесс монотонный и длительный, но без этого магазин потеряется глубоко в недрах выдачи.

Что нужно сделать:

  1. Упростить структуру и навигацию магазина.
  2. Сделать карту сайта (Sitemap).
  3. Настроить robots.txt, чтобы поисковики видели нужные для индексации страницы.
  4. Поработать с Google Search Console или Яндекс.Вебмастер.
  5. Прописать метаданные, убрать ссылки на несуществующие страницы.
  6. Заполнить магазин уникальными текстами, добавить перелинковку и многое другое.

Если ваше представление о SEO-продвижении туманное или нет времени разбираться в нюансах самостоятельно, наймите профессионала.

Высокая цена товаров

Цена представленных товаров в итоге влияет на уровень продаж магазина и эффективность маркетинговой кампании. Если по какой-то причине товары слишком дорогие, а цены завышены в сравнении с конкурентами, клиент уходит к ним. Ему незачем переплачивать, ценности товара он не видит.

Как исправить ситуацию:

  1. Обосновать цену – отметить наличие дополнительной гарантии или бесплатной доставки без минимального заказа.
  2. Сделать акцент на маркетинге – создать атмосферу брендового продукта, продемонстрировать качество, удачно презентовать товар.

Клиент не готов платить дороже, чем вещь реально стоит. Если практических оснований для повышения цены нет, снижайте ее до средней по рынку.

Плохое обслуживание

Например, для связи предложен только один номер и электронная почта. Это приводит к тому, что клиент не может связаться с оператором, так и не делая заказ.

Есть масса причин низкого качества сервиса:

  1. Менеджеру не предоставили скрипт, он не знает, как работать с покупателем.
  2. Не получается дозвониться – неполадки на линии или ошибки в номере.
  3. Менеджеры не принимают или вовремя не видят заявки клиентов.

Возможно, набранный персонал недостаточно квалифицирован или мотивирован. Проведите работу с кадрами или наймите более компетентных сотрудников.

Продукт низкого качества

Оценить качество, имея собственное производство, будет легко. Если продавать уже готовый продукт или оказывать услуги – все сложнее. Ищите слабые места:

  • на что жалуются покупатели;
  • куда уходят деньги.

Решить проблему можно путем смены поставщика или выбора другого бренда в качестве партнера по работе. Не лишним будет ввести систему контроля качества на входе и выходе, особенно, если к работе привлекаются сторонние службы.

Выбрана высококонкурентная ниша

Ниша с высокой конкуренцией привлекательна – здесь наверняка можно получить прибыль, ведь есть большой спрос. Но это касается только крупных игроков, которые давно работают в такой нише. Гораздо чаще соперничество идет некрасиво: бизнесмены могут сговариваться для повышения цен или монополизируют отрасль.

Чтобы бизнес в таких условиях приносил прибыль:

  1. Продумайте уникальное торговое предложение и отстройтесь от конкурентов.
  2. Проведите исследования, выявите потребности другой целевой аудитории и работайте на нее.
  3. Расширяйте ассортимент товаров и не пересекайтесь с конкурентами.

Полезно оптимизировать бизнес-процессы и искать варианты для снижения издержек. Если и это не принесло результата, ищите менее конкурентную нишу.

Неправильный анализ ЦА

Посетители сайта бывают двух типов: пользователи (просматривают товар, отзывы, сравнивают характеристики и цены) и покупатели (непосредственно делают заказ).

Правильная схема работы по выбору ЦА следующая:

  1. Провести анализ и сегментировать ЦА.
  2. Выявить ее потребности и понять, как их можно удовлетворить.
  3. Подобрать походящий для нее продукт.

Лишь качественно составленный анализ целевой аудитории позволит конвертировать посетителей интернет-магазина в покупателей. В противном случае это будет словно попытка продать бензин владельцам электрокаров.

Много отрицательных отзывов

Чем больше негатива о магазине или предложенном им продукте в социальных сетях, тем меньше продаж.

Хотя критика тоже полезна:

  1. Видно слабые стороны бизнеса и недочеты товаров свежим взглядом со стороны, что позволит провести работу над ошибками.
  2. Есть обратная связь от покупателей. Полезная информация дается бесплатно – пользуйтесь!
  3. Можно сделать выводы, исправить качество продукции или повысить уровень обслуживания.

Пытаться удалить негатив из сети – идея не самая удачная. Что вам лучше сделать:

  1. Изучить негативные отзывы и использовать их как возможность стать лучше.
  2. Просить покупателей писать положительные отзывы.
  3. Отвечать на комментарии, пытаться разобраться в ситуации.
  4. Не молчать и не скрываться.

Плохой маркетинг

Продвижение через СМИ или телевидение давно кануло в лету, а мнение «наш продукт настолько хорош, что покупатели придут сами» – вконец неверное.

Что вы можете предпринять для качественного продвижения:

  1. Воспользоваться помощью специальных агентств по продвижению сайтов.
  2. Настроить email-рассылки – исследования показывают, что это часто даже эффективнее социальных сетей.
  3. Посещать профильные семинары или черпать знания в иных источниках.
  4. Не пытаться слепо копировать чужие сайты и стратегию.

Ошибки при настройке контекстной рекламы

Какие сложности возникают на этом этапе:

  1. Неверно подобраны ключевые слова.
  2. Отсутствие минус-слов.
  3. Объявления ведут на нерелевантные станицы.
  4. Слишком много ключей на одно объявление.
  5. Настроен показ рекламы не по тем регионам.

Или же в силу нехватки времени или опыта рекламной кампанией никто не управляет. Исправить ситуацию можно за несколько этапов:

  1. Проверить настройки кампании, выполнить анализ.
  2. Поработать с ключами и минус-словами.
  3. Настроить каналы показов объявлений.
  4. Обновить текст объявления.

Как крайний случай – обратитесь к другому специалисту по настройке контекстной рекламы.

Ошибки в SMM-продвижении

Продаж в магазине будет мало, если искать клиентов только через платную рекламу, минуя социальные сети.

Как выйти из положения:

  1. Заведите группы в социальных сетях. Регулярно постите полезный контент, не накручивайте подписчиков.
  2. Определите ЦА и поймите, с помощью какого контента ее можно привлечь и удержать.
  3. Публикуйте больше вовлекающего контента: голосования, опросы и пр. Придерживайтесь контент-плана.
  4. Публикуйте вирусные объявления и ролики.
  5. Наймите человека, отвечающего за ведение социальных сетей.
  6. Закажите таргетированную рекламу и SMM-продвижение у специалиста.

На сайте избыток виджетов

При открытии страницы перед глазами посетителя выпадают блоки с рекламными акциями, скидка за подписку на рассылку, кнопки обратной связи и всплывающие окна – знакомо? Это сбивает покупателя с толку.

Чтобы устранить проблему:

  1. Уберите ненужные блоки, разместите их компактно.
  2. Продумайте размещение модулей на странице, чтобы посетитель мог закрыть ненужные при необходимости.
  3. Минимизируйте количество виджетов, они не должны всплывать все вместе.

К магазину нет доверия

Торговать смартфонами Apple легче, чем пытаться продвигать малоизвестные китайские флагманы: приходится снижать цену, красиво описывать характеристики, соблазнять клиента бесплатной доставкой.

Молодому интернет-магазину важно иметь кристально чистую репутацию. Обязательно наличие отзывов, документации и сертификатов, а также гарантий.

Что сделать прямо сейчас:

  1. Укажите больше данных о проекте, добавьте ссылки на соцсети и регистрационные документы.
  2. Найдите и добавьте на страницу отзывы реальных покупателей.
  3. Добавьте фото или видео офиса, склада, полок с товарами и фото непосредственно руководителей и работников. Это повысит уровень доверия покупателей.

Цены подозрительно низкие

К дешевым товарам люди относятся скептически, сомневаясь в их качестве, потому и обходят интернет-магазин стороной.

Методы решения проблемы:

  1. Поработайте над ценовой политикой. Стоимость товаров не должна разительно отличаться от средней по рынку, если тому нет логического объяснения.
  2. Формируйте политику ценообразования относительно своей ниши. Да, товары дешевые, поскольку сделаны в Китае, но вы предлагаете покупателям гарантию.
  3. Предоставляйте обоснование цены. Например, снизили издержки за счет выхода на прямых поставщиков и удешевили производство не в ущерб качеству.

Нет продуманного уникального торгового предложения

УТП позволит выделиться среди конкурентов сервисом, ценами или привлекательными акциями. В разы повысить продажи можно, если вы расскажете о реальных преимуществах:

  1. Быстрых и гибких сроках доставки.
  2. Возможности отслеживания статуса товара.
  3. Наличию опции обмена и возврата.
  4. Обилию методов оплаты, а не просто вариант с банковской картой.
  5. Доставляют ли товар прямо в руки?
  6. Как упаковывается товар, делается ли упор на экологичность.

Не сделан акцент на продажи

Часто на страницах сайта тщательно расписана история создания, есть множество фото сотрудников прямо на главной или выставлены грамоты и достижения. В таких условиях клиент не понимает, как и где купить продукт.

Для исправления ситуации:

  1. Сделайте привлекательную витрину на главной. Акции, новинки, горящие предложения недели/месяца.
  2. Добавьте продающие элементы, кнопки покупки или заказа, тем самым сделав акцент на продажах.

Неверное позиционирование

Под позиционированием понимают верный выбор ниши, целевой аудитории и продуманного УТП.

Чек-лист для работы:

  1. Выберите нишу.
  2. Проработайте ЦА и найдите продукт, отвечающий ее потребностям.
  3. Отстройтесь от конкурентов.
  4. Сформируйте список своих преимуществ с акцентом на решение болей аудитории.
  5. Выберите подходящий формат коммуникации с учетом возраста и предпочтений целевой аудитории.

Нельзя купить не зарегистрировавшись

Длинная форма регистрации с указанием массы персональных данных отталкивает покупателей. Упростите форму, насколько это возможно, сохранив только важные поля. Также можно уведомить клиента заранее о необходимости регистрации на сайте, а уже потом искать нужные товары. Магазин не должен отвлекать посетителя от оформления заказа.

Нет гарантий безопасной оплаты

Для повышения доверия покупателей важно применять защищенные каналы передачи данных и предлагать оплату через проверенные платежные системы. Не лишним будет подробно описать процесс покупки, оплаты и доставки в отдельном разделе сайте. Чтобы клиенты покупали, процесс оформления и оплаты заказа должен быть предельно понятным и не таить в себе подвоха.

Итоги

Низкие продажи интернет-магазина – свидетельство того, что есть проблемы с продуктом, сервисом, ценой, персоналом или продвижением. Решить их сумеет любой руководитель, главное принять меры, пока это негативно не сказалось на бизнесе.

Проверьте интернет-магазин по предложенному чек-листу прямо сейчас. Не исключено, что вам удастся сразу обнаружить парочку проблем и устранить их с помощью описанных рекомендаций.

План-прогноз по увеличению продаж
План-прогноз по увеличению продаж
План-прогноз по увеличению продаж
Услуги
Закрыть
О нас
Закрыть