Интернет-магазин - необходимая составляющая бизнеса

Интернет-магазин - это торговая платформа и интернет-витрина для представления и продажи товаров различного назначения, представляющая компанию и формирующая ее имидж, и способная принимать заявки и оплату в круглосуточном режиме. Чтобы подробнее разобраться, что такое интернет-магазин и как он работает, рассмотрим функциональные возможности и структуру такого типа сайтов.

Функционально в структуре каждого интернет-магазина присутствуют модули:

• виртуального каталога с карточками-описаниями товаров;
• корзины;
• оформления заказа;
• личного кабинета;
• заказа «в 1 клик»;
• поиска по сайту;
• обратной связи;
• просмотренных товаров;
• подписки на рассылку и обновления и т.д.

Благодаря этому клиенты интернет-магазина имеют возможность просмотреть описания и выбрать товары, положить их в корзину, сформировать заказ в личном кабинете, выбрать способ оплаты и доставки, оплатить заказ. Интернет-каталог должен иметь простую навигацию, чтобы пользователь не запутался и мог быстро находить нужные ему товары. Поэтому структура любого интернет-магазина формируется по принципу «от простого к сложному» и включает большое количество веб-страниц, выполняющих информационную либо практическую функцию.

Виды интернет-магазинов

Рассмотрим, какие бывают интернет-магазины по целевому сегменту покупателей, ассортименту товара, географии продаж и другим параметрам.

Прежде всего, интернет-магазин может быть направлен на продажу товаров и услуг одной компании другим (B2B), что предполагает большие объемы торговли и низкую скорость согласования, и на продажу продукции конечным потребителям (B2C – такой тип виртуальных торговых платформ наиболее распространен).

Во-вторых, в зависимости от типа менеджмента сайта выделяют интернет-магазины на собственной CMS (такие сайты обладают уникальным дизайном и возможностью расширения функционала), на бесплатной CMS (типовое решение, позволяющее создать интернет-магазин собственными силами и способствующее экономии бюджета, однако предоставляющее ограниченный функционал) и на SaaS-платформе (в таком случае предпринимателям предоставляются услуги уже готового, продуманного и настроенного интернет-магазина с оперативной технической поддержкой. За все услуги аренды возможностей SaaS ежемесячно взимается оплата).

В-третьих, в зависимости от ассортимента (и охвата аудитории, соответственно), выделяют виртуальные супермаркеты и специализированные интернет-магазины. Первые предлагают приобрести товары разных категорий (буквально – от зубочисток до бытовой техники), вторые специализированы на товарах определенной категории (например – чай и принадлежности для чайной церемонии или смартфоны и аксессуары к ним).

В-четвертых, по типу работы могут функционировать интернет-магазины компаний, работающих только в сети, и бизнес с интернет-торговлей, ведущейся в комплексе с реализацией товара в торговых точках в оффлайне.

Также по тематике можно выделить интернет-магазины по продаже:

• Бытовой техники;
• Смартфонов и компьютерной техники;
• Запчастей к различной технике;
• Одежды и обуви;
• Туристического и другого снаряжения;
• Спорттоваров и велосипедов;
• Лекарств и БАДов;
• Упаковки и товаров одноразового использования;
• Продуктов питания и т.д.

Разобравшись, какие есть интернет-магазины, рассмотрим особенности такого вида объектов торговли.

Особенности интернет-магазина

Особенностями интернет-магазина является сложная структура, возможность предложить самый обширный ассортимент товаров и возможность продавать товары, которых на данное время у продавца нет в наличии (дропшиппинг), возможность круглосуточного приема заказов, удобство оплаты товара благодаря большому выбору способов - электронными деньгами, банковской карточкой, SMS-платежами и т.д. Также при осуществлении электронной коммерции у покупателей есть возможность перед покупкой изучить детально характеристики товара и отзывы о нем других клиентов, а доставка может быть заказана на любое удобное время.

Интернет-магазин требует значительных затрат на проведение мероприятий по SEO, поскольку львиная доля покупателей приходит с поисковых систем. Эффективного результата можно добиться применением разных способов продвижения, включая контекстную рекламу, SMM и таргет.

Как работает интернет-магазин

Как уже говорилось, функционал любого интернет-магазина позволяет покупателю рассмотреть фотографии товара и изучить его подробные технические характеристики, описание и отзывы, выбрать подходящую модель или спецификацию и сделать заказ, не вставая с дивана. В основе такого типа проектов – сложные серверные (выполняющиеся на сервере, где размещены исполняемые файлы интернет-магазина) и браузерные (выполняющиеся в браузере компьютера) программные скрипты, обрабатывающие запросы пользователей (например – выбор товара покупателем записывается в базу данных, отражаясь в корзине) и направляющие их на нужные веб-страницы.

Так, после выбора подходящих позиций в виртуальном каталоге пользователь может перейти в корзину, при необходимости подкорректировать детали заказа (количество товара, способ доставки и т.д.), после чего скрипты вычисляют – в какую сумму обойдется покупка, каков размер скидки и прочее, и выводят на экран устройства информацию о заказе, с которой пользователь может согласиться и отправить форму заказа (при необходимости тут же на сайте оплатив его) или же отклонить заказ, запросить помощь техподдержки и т.д. Большое преимущество перед другими типами сайтов – в том, что интернет-магазин позволяет оплачивать покупки тут же, на сайте, сразу после выбора, а не выполняет только информационную и представительскую функции.

Юридические аспекты

Электронная коммерция, как и другие виды торговли, должна вестись в соответствии с законами того государства, на территории которого бизнес регистрируется. Основные юридические аспекты регистрации и функционирования интернет-магазина заключаются в соблюдении положений Гражданского и Налогового кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей», норм, изложенных в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г.) и других НПА.

Как правило, для открытия интернет-магазина владельцы бизнеса выбирают ИП – такая организационно-правовая форма предполагает упрощенную регистрацию, минимальную отчетность, простоту управления денежными средствами и другие плюсы.

Доход интернет-магазина облагается налогом, выбор вида налогообложения остается за владельцем бизнеса. Для регистрации юрлица потребуется предоставить в налоговую пакет документов, включающий паспорт и заявление.

Один из главных вопросов - это наличие или отсутствие кассового аппарата. В соответствии с законами РФ, предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, обязаны использовать контрольно-кассовую технику (ККТ), управление которой осуществляет оператор фискальных данных (ОФД). Для работы должны использоваться онлайн-кассы, позволяющие отправлять электронные чеки покупателям и в налоговую.

К товарам, запрещенным для продажи дистанционным способом, относятся:

• Алкогольные напитки;
• Драгоценные металлы, камни и изделия из них;
• Лекарственные препараты;
• Стратегические материалы и оборудование;
• Оружие и т.д.

Также существует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Персональные данные клиентов интернет-магазинов подлежат защите в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных».

Если при создании интернет-магазина вы создаете контент самостоятельно, авторское право возникает по умолчанию, в случае же, если вы заказываете разработку интернет-магазина у третьих лиц, необходимо заключать договор, в котором должно быть предусмотрено условие о передаче прав от разработчика к владельцу.

Преимущества и недостатки интернет-магазинов

К явным преимуществам интернет-магазинов стоит отнести:

• отсутствие необходимости в аренде и регистрации торговых площадей;
• отсутствие необходимости в содержании большого количества персонала и, соответственно, организации множества рабочих мест;
• благодаря тому, что товары закупаются под заказ, при сокращении среднерыночной цены товара интернет-магазину не требуется распродавать товары со склада по ценам ниже закупочных, а достаточно начать закупаться у поставщика с более приемлемыми расценками.

Благодаря этим трем факторам, онлайн-магазины имеют возможность реализовывать товары по более низким ценам, чем магазины в оффлайн и устраивать щедрые скидки и акции покупателям. Поэтому это выгодно как клиентам, так и бизнесу.

В виртуальных магазинах покупатели не ограничены в выборе и могут изучать и сравнивать сразу множество описаний товаров, пользуясь поиском или переходя по ссылкам в каталоге. Также они могут сравнивать предложения различных интернет-магазинов, выбирая наиболее выгодные (пример – крупнейший прайс-агрегатор Рунета «Яндекс.Маркет», где каждый желающий может выбрать товары, сравнить их между собой и посмотреть предложения от разных интернет-магазинов).

Но, в отличие от магазинов в оффлайн, покупатели здесь не могут вживую потрогать товар и оценить таким образом его качества перед покупкой. Еще один недостаток - продвижение сайта виртуальной торговой точки может потребовать внушительных затрат и не всегда оказывается эффективной.

Почему рознице нужен онлайн-магазин

Интернет-магазин необходим организациям розничной торговли, поскольку позволяет без больших денежных вливаний увеличить количество покупателей, за счет того, что он может предложить следующие преимущества:

• Возможность ознакомления с ассортиментом магазина круглосуточно, 7 дней в неделю;
• Визуально представляет все характеристики товара, что гораздо удобнее пользования услугами продавцов-консультантов;
• Позволяет удаленно знакомить покупателей с проводимыми акциями, распродажами и поступающими новинками;
• Дает возможность охватить максимально обширную клиентскую базу без географических ограничений;
• Позволяет осуществлять оперативную обратную связь с покупателями;
• Экономит время покупателей и служит дополнительным средством рекламы для бизнеса.

Как открыть интернет-магазин

Перед созданием интернет-магазина нужно оценить свои возможности, чтобы выяснить - сможете ли вы обеспечить клиентов товаром вовремя, а также необходимо посчитать примерные затраты, предстоящие на начальном этапе и период окупаемости, изучить спрос на продаваемые товары и подсчитать налоги, которые придется платить с доходов от онлайн-торговли.

Если вы собираетесь создавать интернет-магазин своими силами, необходимо позаботиться о регистрации «звучащего» и запоминающегося доменного названия, хостинге для сайта, организации SEO (раскрутка сайта обязательна, в противном случае клиентов получить не удастся) и других немаловажных моментах.

При заказе создания интернет-магазина у стороннего исполнителя все проще, и вам придется озаботиться лишь следующими вопросами:

• выбор продаваемого товара (рыночной ниши);
• изучение целевой аудитории;
• поиск поставщиков (лучше – в своем городе);
• настройка интернет-магазина и добавление карточек товаров;
• настройка оплаты за заказы (самый простой вариант — подключить агрегатор платежей);
• организация взаимодействия с покупателями в реальном времени;
• организация доставки товаров;
• регистрация бизнеса в ФНС;
• настройка рекламы и других инструментов продвижения;
• поддержка и развитие виртуальной торговой точки.

Совет: вкладывайте деньги только в то, что может принести деньги в долгосрочной перспективе.

Выбор платформы

Быстрое и удобное добавление материалов на сайт, оперативное наполнение интернет-магазина товарами и редактирование дизайна невозможны без хорошей CMS – системы управления сайтом, на выбор которой следует обратить особое внимание.

CMS имеет большое значение для управления сайтом, для организации SEO, оплаты и доставки и для интеграции с системами аналитики. Лучше всего воспользоваться готовой CMS - так вы сэкономите время, и разработка сайта обойдется дешевле.

По простоте поддержки и количеству функций стоит выделить CMS «1С Битрикс», позволяющую производить интеграцию с программой ведения онлайн-бухгалтерии «1С: Предприятие». Данная система позволяет удобно управлять заказами интернет-магазина и автоматизировать работу со службами доставки. Другой популярной CMS является OpenCart, которая распространяется бесплатно, в отличие от «1С Битрикс» и предлагает обширный функционал для организации работы интернет-магазина.

Также при необходимости можно воспользоваться конструктором сайтов InSales, работающим по облачной технологии. Данный конструктор предлагает богатый выбор удобного функционала для ведения бизнеса, и имеет множество плюсов, в том числе - бесплатную регистрацию доменного имени и большие возможности для SEO-оптимизации. При этом тарифы на пользование InSales в сравнении с «1С Битрикс» более доступны.  

Выбор доменного имени и хостинга

Для динамичного развития вашего бизнеса в интернете очень важно правильно выбрать доменное имя - оно должно быть звучащим, запоминающимся и отражать деятельность вашей компании. При наличии времени и фантазии, можно придумать достаточно привлекательное доменное имя самостоятельно. Но в целях экономии времени предпочтительнее доверить эту работу специалистам - обычно этим занимаются компании, создающие сайты.

Также немаловажный момент - выбор хостинга, от него будет зависеть множество факторов, например - доступность вашего сайта в течение суток или скорость загрузки его страниц. Доверить выбор хостинга также можно одной из компаний, занимающихся созданием сайтов.

Разработка структуры каталога

Создание прибыльного интернет-магазина предусматривает грамотную организацию каталога товаров. Чтобы избежать ошибок при составлении структуры интернет-магазина, необходимо учитывать потребности покупателей и понимать логику поиска товаров. Важно правильно распределить товары по категориям и подкатегориям. Дополнительно структурировать товары помогут фильтры, при этом у каждого товара должен быть хотя бы один параметр, по которому его можно будет отфильтровать.

Экспорт и импорт товара

Наполнение интернет-магазина товарами связано с организацией загрузки и выгрузки описаний товарных позиций. Осуществлять экспорт и импорт товаров в интернет-магазин лучше всего в автоматическом режиме, для этого можно использовать различные варианты:

• 1С;
• CSV;
• «Мой склад» и т.д.

Для решения этой задачи может понадобиться интеграция со сторонними программами, например, 1С. Формат CSV - наиболее легкий, распространенный и нетребовательный к ресурсам компьютера, поэтому работать с ним легче всего.

В случае использования системы 1С вы можете загружать и выгружать описания товаров, используя функционал данной программы. Подобным образом позволяет осуществлять загрузку и выгрузку данных система учета «Мой склад».

При возникновении необходимости перенесения каталога с сайта поставщика может потребоваться парсинг – для этого предназначены платные программы-парсеры.

Фильтры по параметрам

Правильные фильтры на сайте не только сортируют товар по параметрам, но и создают дополнительные посадочные страницы, позволяют более эффективно проводить продвижение по низкочастотным запросам и помогают повысить качество индексации поисковиками. Благодаря SEO-фильтрам, удается охватить максимально возможную аудиторию и повысить конверсию - после их внедрения поисковый трафик возрастает минимум в два раза.

Такие фильтры – это эффективный инструмент для организации притока посетителей с поисковиков, подходящий для интернет-магазинов с большим количеством товаров (от 1000 позиций). Функционал СЕО-фильтров заложен в InSales, специальный модуль можно приобрести для «1С Битрикс» и OpenCart.

Подключение онлайн-оплаты

Существуют различные системы оплаты, подключаемые к интернет-магазинам. Использование платежных агрегаторов позволяет решить все вопросы с оплатой в интернет-магазине на «1С-Битрикс». При выборе платежного агрегатора следует обращать внимание на комиссии, на кого ориентирован сервис (ИП, юридические лица или физлица), возможные перебои в работе сервиса, поддержку популярных видов банковских карт и электронных кошельков и другие факторы.

Подключение систем аналитики

Системы аналитики необходимы для получения и анализа информации о количестве посещений, о поведении посетителей на сайте и т.д. В дальнейшем, используя эту информацию, можно эффективнее проводить продвижение и в целом развивать интернет-магазин.

Можно воспользоваться сервисом от поисковика Гугл - Google analytics или «Я.Метрика» от Яндекс. Для подключения системы аналитики к CMS потребуется размещение кода на страницах сайта. В целом, это не займет много времени, но настройка системы аналитики потребует от разработчика знаний и опыта.

Для учета эффективности звонков клиентов понадобится подключение коллтрекинга. Есть возможность подключения платного модуля коллтрекинга для 1С Битрикс, большое количество вариантов интеграции с сервисами коллтрекинга предоставляет InSales.

Способы продвижения интернет-магазина

Эффективное продвижение бизнеса возможно только при комплексном применении способов продвижения. Три основных направления продвижения интернет-магазинов:

• SEO;
• Контекстная реклама;
• Социальные сети (SMM).

SEO-продвижение работает на перспективу, и требует значительных денежных вливаний только в начале проведения мероприятий по оптимизации сайта. Преимущество SEO в том, что оно обеспечивает постоянный приток посетителей с поисковых систем в дальнейшем, не требуя постоянных по времени затрат.

Контекстная реклама требует правильной организации рекламных кампаний и постоянных денежных затрат на их проведение. Этот метод эффективен только при условии грамотной настройки рекламных кампаний и может применяться совместно с SEO-продвижением.

Высокой эффективностью на сегодня обладает продвижение в социальных сетях - SMM, позволяющее организовать живое общение с покупателями напрямую, что вызывает у них доверие и повышает привлекательность бренда в глазах потребителей. Методы SMM также могут применяться в комплексе с SEO-продвижением, принося результат в виде прироста целевых посетителей и улучшения имиджа компании.

SEO

Продвижение бизнеса методами SEO-оптимизации видится наиболее перспективным, так как приносит долговременный результат в виде притока целевых посетителей. При этом специалистами проводится анализ конкурентов, подбор ключевых слов и оптимизация страниц сайта для достижения более высоких позиций в результатах поисковой выдачи. SEO не может стоить дешево и также не может производиться в короткие сроки (менее 2 месяцев). Это стратегический инструмент интернет-маркетинга, его горизонт планирования – 6-12 месяцев.

Контекстная реклама

Контекстная реклама эффективна как для новых интернет-магазинов, так и тех, что давно на рынке. Она позволяет расширить охват аудитории и повысить узнаваемость компании. При настройке рекламных кампаний учитываются запросы пользователей, т.е. их потребности на данный момент времени.

Контекстная реклама позволяет проверить конкурентоспособность интернет-магазина, спланировать бюджет, составить портрет целевой аудитории, проанализировать процесс покупки и подобрать дополнительные инструменты для аналитики.

В комплексе с анализом поведения посетителей на сайте, контекстная реклама позволяет в дальнейшем приводить «горячих» покупателей и стимулировать покупки различными способами. В случае большого количества товаров в интернет-магазине потребуется автоматизация настройки рекламных аккаунтов. При этом реклама может потребовать значительных затрат, которые в дальнейшем могут не окупиться.

Таргетированная реклама

Как правило таргет настраивают на аудитории в соцсетях. При настройке рекламных кампаний важно учитывать интересы, демографические признаки и другие параметры целевой аудитории. Таргетированная реклама может проводиться в социальных сетях, контекстно-медийной сети (КМС) Google, рекламной сети Яндекса (РСЯ). Так как концентрация и активность целевых аудиторий в социальных сетях с каждым годом возрастает, то это достаточно популярный рекламный канал для привлечения целевой аудитории.

Таргетированная реклама предлагает обширные возможности для привлечения покупателей, однако лучшим способом продвижения бизнеса в таком случае становится ретаргетинг.

Ретаргетинг позволяет возвращать привлеченных через тот или иной рекламный канал пользователей обратно на сайт, стимулируя их на совершение покупок. Ретаргетинг служит напоминанием о предложенных когда-то посетителю сайта товарах или услугах. При реализации такой рекламы могут использоваться конкретные товары, которые уже просматривались или добавлялись в корзину пользователем, но так и не были куплены. Такой вид рекламы требует проведение анализа категории страниц, заинтересовавших покупателей, продолжительности просмотра, а также отложенных и совершенных покупок.

Социальные сети (SMM)

SMM может быть очень эффективен в комплексе с SEO-продвижением. Раскручивая группы в социальных сетях, организуя общение с потенциальными покупателями и стимулируя активность целевой аудитории, можно повышать продажи и улучшать рейтинг компании в глазах потенциальных покупателей. При этом не следует заниматься публикацией исключительно рекламных постов - нужно понимать, что люди заходят в соцсети для того, чтобы отдохнуть и пообщаться. На создание привлекательного и интересного контента при этом нужно обратить особое внимание.

Важно правильно выбрать социальные сети, определиться с бюджетом и грамотно использовать инструменты продвижения. Проводить анализ эффективности SMM можно с помощью Google analytics или встроенной аналитики в Фейсбук и Instagram. На основе анализа эффективности вы сможете принимать взвешенные решения, способствующие развитию вашего интернет-магазина и росту продаж.

Заключение

Создание и продвижение интернет-магазина - сложная комплексная задача, справиться с которой под силу лишь команде опытных специалистов. Заказывать создание интернет-магазина лучше всего в небольших веб-студиях (где разработка еще не поставлена на «поток» и присутствует индивидуальный подход к клиенту), предлагающих приемлемые условия и цены.

При регистрации и организации деятельности интернет-магазина не обойтись без профессиональной юридической консультации, а при продвижении потребуется помощь опытных специалистов. Создание собственного интернет-магазина - это правильный шаг на пути к построению успешного бизнеса!