Должностная инструкция маркетолога

Маркетолог – сравнительно «юная» профессия в стране, ставшая востребованной в период рыночной экономики. В идеале каждый хозяйствующий субъект должен организовать маркетинговую политику так, чтобы минимизировать затраты и максимизировать прибыль. Отдел маркетинга – ключевое звено, ответственное за сбыт, а грамотно составленная должностная инструкция маркетолога – документально «прописанный» путь к развитию и процветанию компании.

Правовой регламент должностных инструкций

Ни один нормативно-правовой акт не обязывает работодателей к составлению должностных инструкций ни по одной профессии. Однако рекомендательный характер не является излишней перестраховкой или пережитком прошлого, а четко конкретизирует должностной функционал и устанавливает субординацию между структурными подразделениями и руководством. Отсутствие внутренней локальной документации равносильно анархии на предприятии, когда проблематично привлечь специалиста любого ранга к дисциплинарной ответственности. Ведь именно локальными актами организации фиксируются основные требования к работнику, с которыми соискатель знакомится перед подписанием трудового договора. К ним относятся:

• должностная инструкция, детализирующая перечень прав, обязанностей и «зону ответственности»;
• правила внутреннего трудового распорядка, устанавливающие графики рабочего времени для конкретных подразделений или предприятия в целом;
• коллективный договор, утверждающий регламент взаимодействия и расценки по оплате труда и премированию персонала.

Речь о качественном выполнении или неисполнении специалистом своих обязанностей может идти только при их конкретной фиксации, а роль конкретизирующего документа играет должностная инструкция. Ее отсутствие вместе с расплывчатой формулировкой трудовой функции в заключаемом договоре делают работника недосягаемым как для поощрений, так и для взысканий. При этом интеллектуальный труд не поддается расценочным тарифам, подобно изготавливаемым деталям, что способно лишить специалиста мотивации и привести к профессиональному выгоранию.

Значимость инструкции для маркетолога

Направление маркетинговых исследований зависит от специфики деятельности компании и избранной стратегической линии в конкретный промежуток времени. С конкретизированной позиции маркетолог должен проанализировать рынок, соизмерить спрос и предложение, а также сопоставить покупательную способность целевой аудитории с желаемым уровнем рентабельности компании. Этим обусловлены различные функциональные обязанности одной и той же специальности, условно подразделяющейся на специализации:

• аналитик – исследователь рынка товаров и услуг, поведения конкурентов и потребителей;
• бренд-менеджер – управленец торговой маркой с целью повышения узнаваемости продукции и адаптации новых товаров;
• PR-менеджер – координатор взаимодействия с аудиторией посредством проведения пресс-конференций и подключения СМИ;
• Digital-стратег – новатор, выявляющий тенденции и разрабатывающий стратегию продвижения товаров при помощи цифровых технологий.

В зависимости от требующихся специализаций расставляются приоритеты к кандидатам. Наличие должностной инструкции с четко закрепленными требованиями позволит и работодателю и претенденту на открывшуюся вакансию не ошибиться при выборе друг друга. Например, консерватор вряд ли заинтересуется разработкой и внедрением нового бренда, а новатору будет безынтересно продвижение одной и той же продукции по жестко закрепленному трафарету.

Подход к формированию инструкции

Поскольку на законодательном уровне квалификационных требований к должности маркетолога не установлено, то принимая на работу понравившегося соискателя, компания не рискует получить финансовые санкции от проверяющих структур. Однако Квалификационным справочником, утвержденным Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 года № 37, определен минимально допустимый уровень образования для маркетолога:

• законченное высшее профильное;
• высшее с дополнительной переподготовкой по маркетингу.

Профессиональный стандарт, утвержденный для специалиста в сфере маркетинга Приказом Минтруда РФ от 04.06.2018 года № 366н, понизил «планку» до среднего профессионального уровня. Решая вопрос об образовании маркетолога, хозяйствующему субъекту необходимо учесть способность к быстрому переобучению, совершенствованию и переподготовке. Ведь рынок ежедневно изменяется, внедряются новые технологии, реклама требует инноваций и внедрения креативных решений.

Требования профстандарта, касающиеся «универсального» маркетолога с соответствующим номером 08.035 и профессионально-квалификационной линейкой, не являются обязательными для исполнения субъектами хозяйствования. Работодатели вправе отклониться как от обобщенной трудовой функции, так и от самого названия должности специалиста, фиксируемой самостоятельно в штатном расписании с последующим переносом в организационно-распорядительную документацию компании и трудовую книжку уже принятого сотрудника. Основание – отсутствие требований к квалификации маркетолога, установленных в ТК РФ и отраслевых нормативно-правовых актах, на чем акцентирует внимание трудовое ведомство (письмо Минтруда РФ от 04.04.2016 года № 14-0/10/В-2253).

Помимо соответствующего образования и профессиональных навыков маркетологу важно уметь работать как с людьми, так и с большим объемом информации. Это требует сочетания коммуникабельности и знания психологии с аналитическими способностями для мгновенного выявления отклонений между прогнозным расчетом и фактическим результатом. Дополнительным плюсом соискателя будет второе высшее техническое образование, дающее умение работать с цифрами, либо психологическое, позволяющее выстроить отношения с потребителями.

Структура должностной инструкции маркетолога

Документ оформляется по стандартному алгоритму, а факт «согласия» работник скрепляет подписью и отметкой об ознакомлении. В трудовом договоре целесообразно сослаться на должностную инструкцию и обязательность ее исполнения.

Общие положения

В разделе описываются общие требования к кандидату на вакансию, включая уровень образования, опыт работы в аналогичной должности, знания маркетинга и умения практического применения разработанных инструментов сбытовой политики. Дополнительно оговаривается подчиненность и замещение на период отсутствия. В числе требований фиксируют:

• знание принципов, задач и методов маркетинговых исследований;
• владение основами менеджмента, формирования бюджета, финансирования и экономического анализа;
• способность к быстрой ориентации в текущей рыночной конъюнктуре;
• знание методов мотивации потребителей;
• умение работать с нормативной литературой.

В раздел можно добавить владение определенными программами и принципами этики делового общения.

Функциональные обязанности

Круг конкретных обязанностей формируется, исходя из специфики деятельности и оборота компании, а также требующейся специализации маркетолога. Среди общих обязанностей можно выделить:

• исследование потребительского спроса и анализ покупательной способности;
• выделение продукции, способной максимально удовлетворить требования существующих и потенциальных клиентов;
• изучение рынка с точки зрения продвижения аналогичной товарной группы и поведения конкурентов;
• разработку и внедрение действенных инструментов маркетинговой политики, включая рекламу, акции и презентации;
• выявление проблем на пути сбыта и поиск мероприятий для их ликвидации;
• формирование предложений по совершенствованию товарной и ценовой политики;
• систематический контроль и анализ полученных результатов в динамике.

В целях обеспечения взаимодействия между подразделениями важно зафиксировать время и способы обмена информацией, например, предоставления разработанных форм внутренней отчетности. Если компания систематически проводит рекламные акции с выдачей подарков или розыгрышем призов, то следует обозначить предельные сроки передачи сведений в бухгалтерию.

Права и ответственность

Для качественного и своевременного выполнения обязанностей маркетолог должен быть наделен правами. При отсутствии делегированных полномочий специалист не сможет провести анализ полученных результатов и наметить дальнейшие мероприятия. Без проверки эффективности нововведений, сопоставления достигнутых показателей в динамике невозможно сделать выводы о действенности сбытовой политики. Для принятия конструктивных решений и прогнозирования поведения потребителей специалисту в сфере маркетинга должны предоставляться права:

• получать документальные сведения, касающиеся профессиональной деятельности, от структурных подразделений компании, включая филиалы и представительства в иных регионах (об объемах реализации в разрезе товарных групп, количестве выставленных счетов для оплаты);
• вступать во взаимодействие с представителями сторонних организаций для решения производственных вопросов (размещение рекламы в СМИ, организация презентаций);
• участвовать в собраниях руководящего состава по подведению итогов деятельности за истекший период, вносить предложения по совершенствованию сбытовой политики;
• использовать информационную литературу предприятия в целях самосовершенствования и посещать тематические семинары для повышения квалификационного уровня.

В «зоне ответственности» кроме стандартных формулировок со ссылками на законодательные акты целесообразно зафиксировать взыскания за срыв конкретных сроков или невыполнения установленных требований (например, предоставления внутренней отчетности «по вертикали» или обмена информационными материалами «по горизонтали») со ссылками на положения внутренней локальной документации (коллективный договор, положения об оплате труда и премировании).

Практические рекомендации по составлению инструкции

Пользуясь необязательностью составления документа, ряд работодателей при оформлении впадают в две диаметрально противоположных ошибочных крайности. Одни используют заимствованные шаблоны без учета специфики деятельности, создавая инструкцию обо всем общем и ни о чем конкретном, лишая документ функционального назначения, другие «втискивают» всевозможные самостоятельно изобретенные наказания, забывая об ограничениях трудового законодательства. Для привлечения к ответственности необходимы не шаблонные фразы, а четкая констатация примерных правонарушений простыми словами:

1. Разглашение охраняемой предприятием тайны. Для маркетолога это может быть информация о договорных условиях поставок, лицензионных соглашений на использование чужих товарных знаков с последующим посвящением конкурентов.
2. Нецелевое расходование выделяемых на рекламные и предпродажные мероприятия средств. Важно зафиксировать не конкретный лимит в денежном эквиваленте, а документооборот по финансированию и организации расчетов (резолюция руководителя на выставленном к оплате счете, докладная записка о предстоящей презентации или семинаре).
3. Невыполнение требований руководства. В документе следует прописать «иерархическую лестницу», поскольку исполнение поручений всего руководящего состава не может быть санкционировано. В частности, рядовой маркетолог не должен подчиняться главному инженеру или главбуху, но обязан исполнять указания непосредственного руководителя отдела или маркетингового департамента вышестоящей организации.

Наличие должностных инструкций с четко закрепленными правами и обязанностями дисциплинирует наемный персонал, автоматически выстраивает субординацию и координирует взаимодействие структурных подразделений между собой. Компания становится единой командой, где каждому работнику делегированы полномочия для принятия решений с разграничением ответственности.